Форум » Спросить психолога » Эмоциональное выгорание » Ответить
Эмоциональное выгорание
admin: Добрый день, Андрей Николаевич! К вам часто обращаются люди, с проблемами, которые характеризует их профессиональное эмоциональное выгорание. Считается, что в первую очередь синдром эмоционального сгорания характерен для тех, кто работает с людьми и их проблемами (врачи, медсестры, учителя, консультанты и т.д.). Чтобы разобраться в данной проблеме, Администрация Форума задаст Вам несколько вопросов. Может ли затронуть это состояние других людей, в том числе тех, кто формально вроде бы и не работает – студентов, домохозяек и т.д? По каким признакам можно понять, что человек "профессионально выгорел"? Можно ли восстановиться самостоятельно? С "отрывом от производства" или нужен внеочередной отпуск, или, даже увольнение? Влияет ли данное состояние на физическое здоровье? Как Вы работает с "выгоревшими" людьми?
Ответов - 3
doctorzhelonkin: Эмоциональное выгорание Вопрос 1. Может ли данное состояние затронуть формально не работающих, например, студентов, домохозяек? Термин «Эмоциональное выгорание» введен американским психиатром H.J. Fredenberger в 1974 г. для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в излишне интенсивном, тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально перенасыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Согласно определению ВОЗ, синдром эмоционального выгорания (СЭВ) – это физическое, эмоциональное или мотивационное истощение, характеризующееся нарушением продуктивности в работе, усталостью, бессонницей, повышенной подверженностью соматическим заболеваниям. Проблема производственного стресса – патогенетической основы СЭВ – кодифицируются в МКБ-10 под «говорящей» рубрикой Z 73.0 (проблемы, связанные с трудностями управления собственной жизнью). Теперь отвечаю на ваш вопрос: да, можно вести речь о состоянии, сходном с синдромом эмоционального выгорания и у студентов и у домохозяек, если они испытывают стресс, создающий им трудности в управлении их же собственной жизнью и проявляющийся указанными симптомами. То есть, не-врачи, не-медсестры, не-педагоги, а домохозяйки и студенты – тоже могут «выгореть», эмоционально и мотивационно опустошиться, до стресса, с риском для здоровья. Вопрос 2. По каким еще признакам можно понять, что человек профессионально выгорел? В настоящее время обращается внимание на следующие типичные проявления СЭВ: • изменения в поведении (сопротивление выходу на работу; утрата творческих подходов к решению производственных проблем; общая продуктивность на рабочем месте падает; избегание общения с коллегами; теряется способность восстанавливать энергию и силы в отвлекающей деятельности; подверженность несчастным случаям); • изменения в чувствах (утрата чувства юмора; постоянное чувство неудачи, вины, самообвинения; частые приступы раздражения, гнева; почти постоянное чувство обиды и горечи, бессилия; ощущение, будто все придираются; на этом фоне – обескураженность, равнодушие, черствость); • изменения в мышлении (трудность в концентрации внимания на определенной теме; ригидность, негибкость; сопротивление переменам; усиление подозрительности и недоверчивости; менталитет жертвы с одновременным циничным отношением к контактным лицам и группам; упорные мысли о необходимости смены работы); Ответим здесь на ваш 4 вопрос: «влияет ли СЭВ на физическое здоровье?» Да, влияет, к сожалению. И вот каким образом: • нарушается сон; • появляются утомляемость, усталость, истощение в течение всего дня; • возникают частые, длительно текущие недуги; • повышается восприимчивость к инфекционным заболеваниям. Ваш 3 вопрос: Можно ли восстановиться самостоятельно, если возник СЭВ? С отрывом от производства? Нужен внеочередной отпуск? Увольнение? Увольнение конечно же даст возможность как следует отдохнуть от производственных тягот, надоевших клиентов и начальников. Однако, не будет ли потом еще большим стрессом поиск новой работы, вынужденная безработица, недостаток денег, при нахождении все же нового рабочего места – адаптация к новым условиям труда, к новым требованиям, к новому коллективу? Поэтому лучше не торопиться принимать столь радикальное решение, как увольнение, не попробовав другие способы: внеочередной отпуск, повышение собственной квалификации – с целью совершенствования навыков стрессоустойчивости, делегирования, борьба с перфекционизмом в отношении к собственным трудовым обязанностям, получение профессиональной психологической поддержки – без отрыва от производства – у штатного психолога или у внешнего специалиста, лучше – найденного по проверенным рекомендациям. Ваш 4 вопрос: Как Вы работаете с «выгоревшими» людьми? Прежде всего, оказываю всемерную эмоциональную поддержку, которая помогает человеку преодолеть деморализованность, растерянность, подавленность, стресс. Обучаю специальным навыкам коммуникации, позволяющим избегать стресса или минимизировать его даже, если клиенты – особо сложные, конфликтные. Если причина стресса – многозадачность на рабочем месте – могут помочь мероприятия по делегированию части полномочий на других сотрудников, например – на собственных подчиненных. Прорабатываем деятельность по делегированию. Возможно, необходимы переговоры с начальником, чтобы тот пересмотрел список обязанностей, прочие условия труда или оказал какую-либо иную поддержку. В ряде случаев такую поддержку можно и нужно просить, чему мешает застенчивость, страх, недостаток переговорных навыков. Все это улучшаем, обеспечиваем в этих деталях личностный рост. Внутриличностной причиной стресса бывает перфекционизм сотрудника, его желание исполнять работу во всем и всегда на что называется «на пять с плюсом», что конечно же приводит к срыву адаптации из-за перегрузок, да и не требуется, как правило, выполнять все рабочие задачи на таком то уж высоком уровне, особенно – в условиях многозадачности. Порой… слава Богу – на четверочку бы успеть закрыть основные вопросы! Формы работы с «выгоревшими клиентами две: Индивидуальная и групповая. Я веду так называемые Балинтовские группы для коллег – врачей и психологов, где прорабатываются те же выше перечисленные вопросы, но с использованием не только знаний и опыта моего, но и задействуется опыт и поддержка от каждого участника – создается особо благоприятная атмосфера для пополнения ресурсами «выгоревшей души».
doktorzhelonkin: Уважаемый Админ, помог ли я Вам разобраться в теме эмоционального выгорания? И почему эта тема интересна Вам? Кто то из ваших близких или знакомых людей находится в похожем состоянии?
admin: Добрый день, Андрей Николаевич! Думаю, что и мне, и нашим читателям Форума и Сайта, тема эмоционального выгорания близка в той или иной степени. Быть может кто то из читателей узнал себя, свою "необъяснимую усталость", хандру, осознал проблему и принял решение с Вашей помощью или самостоятельно избавиться от такого болезненного состояния. Благодарю, Андрей Николаевич! Новая статья психолога Желонкина А.Н. "Эмоциональное выгорание"
полная версия страницы